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Aprovechando el Tiempo para Actualizarte


En estos días próximos al verano el ritmo de trabajo cambia. Algunos estarán de vacaciones y otros trabajando a máxima capacidad.

Para quienes deseen aprovechar algunas horas que puedan estar disponibles dejamos una lista de tres grabaciones de nuestros webinars. Esperamos que les sean útiles:

¿Que es un CRM?Acceder a la grabación
5 Errores en la Captación de Nuevos AlumnosVer la grabación
CRM y Marketing Mix EducativoObservar la grabación

 

¡Mucho éxito y crecimiento!


Tres consejos para lograr tus metas de inscripción con el apoyo de tu CRM


 

Los procesos de captación de nuevos alumnos, tanto en universidades como en colegios, implican -además de tecnologías de información- a la estructura de la organización en si misma, a sus procesos y a la manera en que la información se distribuye hacia todos los actores/usuarios que intervienen en los procesos de captar nuevos alumnos.

Lo numeroso de las variables del proceso hace que puedan darse dificultades en la puesta en marcha de un crm y en la logro de las metas de captación que cada campaña subsecuente implicará.

A continuación mencionamos 3 tips para que tus logro de metas para darse con menores dificultades:

1. Inicia con el apoyo de tu rector o director general

Un sistema crm satisfactorio debe incorporar mediciones o cuadros de mando integral que permitan conocer en tiempo real los avances del proceso, y los números que se revisan en las reuniones de avance semanales o quincenales.

Esta información resulta vital para los altos directivos (que por lo general son los responsable últimos de la captación de nuevos alumnos)

Cuando los altos directivos revisan varias veces durante el día cómo se comporta el proceso mediante estos tableros, los demás directivos y el personal operativo se sienten impulsados a utilizarlo. La presencia del rector o director general en un evento de banderazo de salida o kick-off es altamente recomendable.

2. El responsable directo de los procesos de promoción y captación debe dar el ejemplo en el uso de la herramienta

Cada director de mercadotecnia necesita conocer a su equipo de ejecituvos-asesores-promotores para convencerlos e instruirlos en el uso del sistema. Ventajas como: la producción de evidencias permanentes de su trabajo, reducción de tiempo en elaboración de reportes futuros y el acceso a las herramientas necesarias durante el contacto individual, pueden ser argumentos de uso del sistema. Y pueden ser más efectivos que una sanción.

El apego de la persona que ejerce el rol de director de mercadotecnia a la supervisión basada en el crm aumentará significativamente el éxito en su uso en comparación con instituciones en dónde los fallos en el cumplimiento de metas pretenden justificarse con frases como “los promotores no quisieron utilizarlo”.

3. Usa el principio de entran-joyas-salen-joyas

Opuesto al garbage in, garbage out Es vital que el equipo de atención al público (ejecutivos, promotores, asesores, promos, etc.) conozca el valor de capturar la información adecuada en cada campo de los formularios.

Hay información que se captura sola (como el origen en el caso de los medios digitales). Pero dejar vacío el campo de medio de origen en una captura manual provocará que los reporte de origen carezcan de confiabilidad y, en su caso, necesiten ser capturados en el sistema posteriormente. A manera de ejemplo.

Otro punto de conflicto es actualizar la fase del pipiline en que cada prospecto se encuentra. Si no se realiza, se está perdiendo un dato que permitirá al prospecto ser incluido en algún esfuerzo (como un correo masivo) para hacerle avanzar en el pipeline.

Por supuesto, un buen CRM contará con formularios que permitan capturar agilmente volúmenes grandes de prospectos de manera manual y también entradas que permitan el ingreso automático al sistema de los datos de prospectos provenientes de medios digitales.

Photo by Florencia Viadana on Unsplash


No pierda oportunidades por falta de seguimiento


¿Alguna vez se ha preguntado si todos los prospectos interesados en su Institución Educativa han sido atendidos de forma oportuna?

Seguimiento a prospectos

Seguimiento a prospectos

Uno de los problemas más frecuentes en el área de ventas de cualquier tipo de organización, es la falta de seguimiento oportuno. Si la Institución no cuenta con mecanismos que le permitan asegurar que los prospectos que lleguen, a través de diferentes medios, sean atendidos en tiempo y forma, seguramente gran parte de su inversión se habrá perdido.

El seguimiento a prospectos es el mecanismo a través del cual las instituciones educativas establecen vínculos con cada uno de ellos, con el objetivo de incorporarlos a su comunidad estudiantil.

A primera vista, esta actividad parecería simple y no debería representar ningún problema; sin embargo, en la práctica dista mucho de ser un proceso fácil y controlado. Es muy frecuente que las personas encargadas de dar seguimiento a los prospectos utilicen hojas de cálculo para llevar el control. Esta práctica, puede resultar una mala experiencia debido a que las hojas de cálculo no fueron diseñadas para: calificar prospectos, llevar un historial de seguimientos, generar fichas de pago acorde al programa de interés del prospecto, calendarizar seguimientos y recordatorios, monitorear el desempeño, agrupar prospectos de acuerdo a un conjunto de características comunes, etc.

Herramientas como Prospectus, ayudan a las instituciones educativas a generar una experiencia de servicio positiva con los prospectos, garantizando el incremento en la matrícula.

¡Descubra como Prospectus puede potenciar los resultados de su equipo de trabajo!


¿Quiere incrementar su matrícula de alumnos?


¿Sabía usted que la falta de mecanismos que le ayuden a concentrar y gestionar toda la información de sus prospectos, provenientes de diferentes campañas y medios de publicidad, provoca que su Institución no logre las metas de matriculación que se propone?

Tener la información de sus prospectos dispersa en hojas de cálculo, agendas personales, cupones o documentos impresos, ocasiona que pierda oportunidades por no tener una gestión adecuada de la información. Probablemente, gran parte de la inversión que realizó en publicidad se pierda, por no dar un seguimiento oportuno a los contactos que ha recibido o peor aún, nunca atenderlos.

Derivado de lo anterior, deberíamos preguntarnos ¿atendemos de manera eficiente a todos los contactos que recibimos a través de los distintos canales? ¿controlamos de manera eficiente la información de nuestros prospectos? ¿es rentable la inversión que hacemos en publicidad?

La incorporación de herramientas tecnológicas especializadas como Prospectus a los procesos de captación, inscripción y toma de decisiones en las instituciones educativas o academias, le permitirán incrementar el índice de matriculación porque a través de ellos podrá gestionar a sus prospectos, potenciar la productividad de su fuerza de ventas, mejorar su proceso de inscripción, integrar sus estrategias de mercadotecnia con su proceso de matriculación; monitorear la inscripción, estandarizar la forma de trabajo, agilizar la toma de decisiones, supervisar el desempeño del personal, establecer metas y asegurar su cumplimiento. De esta forma, podrá obtener una visión completa del rendimiento de las campañas y del personal para emprender acciones correctivas en caso de ser necesario.

Hoy en día, al encontrarse las instituciones educativas en entornos altamente competitivos, resulta prioritario utilizar la tecnología a su favor, de lo contrario, se encontrarán en desventaja frente a aquellas instituciones que ya lo hacen y obtienen resultados favorables.